喜团网订购婚纱骗说没消费可以退货

我在喜团网预订了婚纱，就是看到他写着没消费可以退款，我就买了，也预约了10多天后的档期。后来不想去照了，我就要申请退款并要求喜团网给我退款，喜团网就说预约档期了就不能退款的（注：在喜团网买 时候他根本没有说过预约就不能退），然后我就去和商家取消了档期，在去找喜团网退款，他就各种原因不给我退，而且他们网站说可以退款，也看不到退款页。而且我的订单现在也写着未消费，但是就是不知道去哪里找人退。求帮忙。