进货通网站未按订单发货 不退款

我于9月15号在进货通网站购买了两件衣服一双鞋。9月24号，进货通给我发货，但是只有衣服，鞋子被私自取消订单无告知，并把款私自打入了进货通的资金预存款，无法取出，并且只有再次购买他们网站衣服才行，当天晚上就与他们客服沟通，客服说已将我用户名告知经理，并说一周之内能收到退款，但是两周过去后，迟迟未见退款，今天再次联系客服，客服还是告知一周内可收到退款。