当当网没收到货 说好5天退款 一个月未退

2013年9月9日提交订单　4天未收到货 　订单显示正在配送中　打电话给快递说是未收到当当的货　打电话给当当　说是出了问题在处理中　马上再发货　　再过三天　订单显示我拒绝收货　再次电话快递　说是以为我不要了　电话当当　　说是快递的问题　　协商五天内退款　至今未退