淘宝处理不讲事实证据 处理不公

投诉纠纷一：本人是淘宝卖家，一客户2013年8月14日在本店买了一款手机（订单编号：400732295811297），8月16号收到（中通物流单号：768049639234），一直使用到9月4号，在没有备份EFS的情况下，自行升级系统出现故障后又自行刷机降级导致丢失基带，使得手机电话功能无法正常使用后推脱责任申请退货退款，首先淘宝规则是7内可以退换，国家三包政策是7天包退，15天包换！而买家使用时间超过20天，已超出了退货退款的时间范围！！其次买家是人为造成手机故障，也不在国家三包售后范围！！！在淘宝小二介入提交凭证时，本人提交了买家人为造成手机故障的证据，而国家法律是谁主张谁举证，然后买家并没有提交任何的凭证证据，此情况下，淘宝小二却偏袒买家，无视淘宝规则与国家三包政策，是非不分，强制卖家退款，此裁决不符合公平，公正原则！而且个人并不是个案，在网上有很多像我这样的卖家被淘宝霸王裁决而使得大量骗子买家钻淘宝平台空子，造成卖家严重的经济损失！望淘宝平台在维护买家利益的同时也能公平的维护一下卖家的利益，还我一个公道！谢谢！ 投诉纠纷二：一客户在2013年10月3日在本店买了一台手机（订单编号：431073367429599），收到使用大概一天半的时间后，可能是由于不喜欢或者其他什么原因，在手机没有任何质量问题的情况下，申请了7天无理由退货，然后货退过来后，发现手机被买家揭开膜使用过，屏幕有多处使用划痕，当着快递面检查说明情况后由于影响第二次销售了所以不得不拒签了，然而在买家申请淘宝介入后，淘宝的无理规则就是必须提供物流红章证明，然后去找物流公司要求提供这份证明，物流公司以无责任义务开具这份证明为理由，拒绝开具！故此跟淘宝沟通，淘宝给的答复依然是必须出具这份证明！这与物流公司的规则完全相冲突，而我们根本就无法开到这样的证明。派送员作证也行！淘宝总是这样无理由的偏袒买家，并不需要买家提供任何的证据证明凭证！网上也有大量被这一规则而被骗子钻漏洞而损失惨重的卖家！其他证据为什么不管用，而单单只认这一个证明？淘宝依然是完全维护买家利益，不公平，不合法！！希望能够处理解决！谢谢！