电视购物奥戴亚产品质量不满意 承诺包退退不了

我在电视广告里看到奥戴亚内衣这个产品，就打电话咨询过后，在电话员工号为11292名叫张艳的一名工作员口里承诺只要货品回来不满意，公司是承担免邮费包退。在一将强调包退的承诺下就相信了她才购买的 还说不会让我失望，当收到货看到实货时我马上打电话要求退货，那边一个售后服务员强调说只能换不能退，这叫欺骗消费者。我希望能还我们消费者一个公道。