万众团迟迟不发货 联系不上

9月21日在万众团团购了一个被子， 网站承诺是三天内发货。 到27日了还没动静，打了个电话给他们客服。 客服态度蛮横 ，让我工作日再打电话。 工作日忙没时间打， 到了现在30日晚上了，货依然是没有动静 不知道哪里可以退款，钱已经到他们网站了