5173在其规定20分钟内发现交易账号有问题不予保护

2013年9月26日，本人在5173交易平台购买一个游戏账号，客服思思在9点43分的时候向我发送验证资料我有20分钟登陆账号查验和修改账号密码的权利，结果本人在9点59分发现该账号属于被刀剑2官方查封的账号，完全无法登陆，然后马上上报了该账号存在问题，客服思思也马上收到了，但是客服并没有正当地保护本人，20分钟内查验查出账号有问题下，申请退款的权益。 反而要求本人去帮卖家联系营运商了解卖家账号被封的原因。账号是卖家的他被查封我在收到资料20分钟内发现绝对不是买家的责任。 据我了解卖家账号被查封无外乎利用游戏漏洞获取非法利益或者使用外挂等工具。现在5173没有履行保障本人在20分钟内查出账号有问题的退款权利，反而要求买家去查明原因，托辞与卖家联系随意拖延到今天2013年9月28日仍然未作出正确的责任判定，损害买家的正当权益。 本人因此向315维权提起投诉，要求5173遵守自己提出的20分钟内查验账号有问题保护买家立即退款的协定，并且要求5173对随意拖延客户不遵守约定不负责任表示歉意，并做出交易金额2倍以上的补偿。 本人有充足的通讯记录作为证据，详看文件。