淘宝店铺无缘无故被封号 保证金已经交一万

因为今年刚满18岁，想开一下网店，跟父母借了1万元，开卖手机的，因为卖手机需要交纳一万元的保证金。开店后，打理了一两个星期，因为家里忙，所以就一直没有打理淘宝店了。想说家里忙完后再全心全力去弄网店。开店还不到一个月，居然就封了我的号。无任何说明，就说我欺骗他人财物！无缘无故说我欺骗他人财物！！但我连上阿里旺旺的时间都很少，一直就挂着。现在我支付宝提现也不能，原本开开心心说，终于体会到做生意的困难了。能赚到几块钱。现在钱全冻在支付宝上。提现也不行。保证金也拿不出。打淘宝客服也是没人处理。难道我跟父母借的一万元就这么没了？？？一万元对于我一个刚满18岁的人来说是多大的数目了！我都不知道怎么跟家里人解释。