淘宝网不解冻保证金

淘宝店给淘宝封了，我的保证金迟迟不给解冻，已经过去很久了，打电话过去就说他们会处理，可是过了几个月了，没动静，我淘宝旺旺号也登不上去，跟本没办法操作，不知道怎么办了