淘宝游戏交易平台不发货拒不退款

我与2013年9月30日晚上11时5分在淘宝游戏交易平台上为QQ号275395465购买了200元的虚拟商品（网络游戏斗战神的游戏币21400点卷） 淘宝订单编号：432085561240402 成交时间：2013-09-30 23:05 事实上我并未收到货，并且向淘宝投诉。 淘宝10月2日给出的处理结果是“经核实交易中的截图以及屏幕录像，证实此订单已按照您填写的账号信息充值完毕，并且是充值到账的。” 我又与腾讯旗下斗战神网络游戏客服联系（斗战神客服电话：0755-86013666转1转3），经确认我的账号从2013年9月30日零时起至今日的流水证明，无任何充值转账的到帐记录。客服为我再次确定，淘宝商家确实没有为我充值。腾讯客服解释任何充值转账都有订单编号，要求我咨询商家，提供充值的订单，即可辨别真伪。 我又联系淘宝客服，淘宝客服拒不提供商家的“充值订单账号”，据不提供商家所谓的“交易中的截图以及屏幕录像”拒不提供商家的联系方式。 注：淘宝游戏交易平台是淘宝推出的新型电商服务，所有商家可将游戏虚拟商品以寄售的形式挂在淘宝上，由淘宝来卖给消费者，售后客服也是淘宝的工作人员而非商家。消费者无法直接联系到商家。 最后淘宝客服仍以“已经核实交易载图以及屏幕录像”为由认定此事，并且不在配合解决此问题。 我又致电腾讯网游斗战神客服，对方表示我的账号流水证明这段期间确实没有任何充值入账的记录。但是是后台信息，无法为我提供未到账的证据。