苏宁易购不发货

2013-09-19 20:23 参加苏宁易购0元购活动，购买一款行车记录仪（PAPAGO行车记录仪go safe 120）订单号：1004364485——凑够502元使用中秋优惠券500-50元，实付金额452元，收到返券300元，返券已经使用购买了缤特力M165蓝牙耳机并且已经收到，但是苏宁易购对于订单号：1004364485——中的产品：PAPAGO行车记录仪go safe 120迟迟未发货，苏宁易购客服给出的解释是他们系统异常，他们正在维护，维护好了就会发货，这一维护就维护了十五天，期间也没有联系客户作解释，再次联系苏宁易购得到正在维护，而且还没有了确切的送货时间，沟通无效后，我只好投诉，我投诉苏宁易购拒不发货，既然是他系统异常，那就赶紧处理，不应该收了消费者的钱后却不履行订单的义务，这样的行为我要苏宁易购道歉，并且马上发货。他们系统的错误不可能由客户承担，已经付款15天了。 以下内容为与客服的对话内容： 1225号客服: 2013-09-28 16:02:19 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 1225号客服: 2013-09-28 16:02:25 您好，我是此次为您服务的1225号客服，很高兴为您服务，请问有什么需要帮您的吗？ 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:02:30 1004364485 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:02:43 麻烦帮我看看这个问题解决了没？ 1225号客服: 2013-09-28 16:03:01 稍等，现在帮您查询…… 1225号客服: 2013-09-28 16:03:40 PAPAGO行车记录仪go safe 120 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:03:44 是的 1225号客服: 2013-09-28 16:03:55 这边看到这个订单是需要维护的哦 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:04:21 你们到底搞什么了？都10天了！！！ 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:04:35 收了客户的钱就这样？ 1225号客服: 2013-09-28 16:05:10 真的很抱歉 给您带来了不便 这边能够理解您的心情的 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:05:35 那你们到底要怎么维护？ 1225号客服: 2013-09-28 16:05:46 这边现在帮您再上报维护 1225号客服: 2013-09-28 16:06:01 真的很抱歉 给您带来了不便 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:06:04 维护是什么意思。说清楚点！ 1225号客服: 2013-09-28 16:06:37 这边看到您的订单显示不完整 需要维护的 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:06:56 你们每个客服说法都不一样。是不是忽悠客户？ 1225号客服: 2013-09-28 16:07:37 现在已经又帮您上报维护了哦 还请您再等待下哦 这个是显示订单异常的哦 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:07:49 能否告诉我为什么异常？ 1225号客服: 2013-09-28 16:09:07 就是显示订单不完整 需要维护哦 已经帮您又上报了哦 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:09:10 5天前联系你们说帮我上报！！5天了一天回应都没有！！ 馒头小丸丸: 2013-09-28 16:09:45 要多少天解决？你说个时间。 1225号客服: 2013-09-28 16:11:10 一般是3-5天的 您再等待下看看呢 1272号客服: 2013-10-04 10:27:08 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 1272号客服: 2013-10-04 10:27:33 服务从心做起，尊敬的顾客您好，我是本次