乐蜂网申请退款快两个月仍未收到退款

本人于2013年8月1日在乐蜂网购物 价值258元，当时网站不允许我直接使用信用卡支付，情急之下选的通过手机支付账户平台支付，之后因各种原因申请退货、退款，其后多次打电话问询何时退款，乐蜂网客服均以官方套话敷衍了之。8月18日收到10658888短信提示，已经退款成功，退回银行卡258元，但事实上退款后直到我付款信用卡的第二个账单日仍未收到该笔退款，此时给乐蜂网打电话，客服说已经退款；给银行打电话，客服说未收到，并帮忙联系手机支付账户中心；给手机支付账户中心打电话，说未收到该笔退款，账户余额为零。忍无可忍之下决定投诉，请315帮忙解决。