本人今日在支付宝上完成之成申请的帐号，准备申请数字证书，完成实名认证时发现本人的身份证帐号被另外一个luckyineverythi**@yahoo.cn帐号占用，此帐号非本人所有，且询问身边所有使用支付宝的朋友，都告知不认识这个帐号。后跟支付宝工作人员沟通，其让我上传繁琐资料，且还必须在三个工作日才能给我答复，同时无法告知此帐号在使用我名字过程当中在支付宝内是否有不良记录或者违法记录，均被告知无法提供！现投诉点：1、支付宝在实名认证时为何不让其上传身份证扫描件或是照片2、在我告知要申诉后，对方仍然无法查询相应记录告知我3、在我告知要申诉后，对方在不冻结此帐户的基础上，却还要三个工作日给我答复，若此期间有违法犯罪行为，将由谁承担责任？
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