淘宝众星超级卖场半个多月没收到产品 无法退款

订单号：418453932683867 本人月2013年9月7日于淘宝（众星超级卖场）网店购入鞋子3双，单价168元，合计504元。网页显示9月9日卖家发货。经过多日等待本人打电话过去核实，结果对方说货还在那边，但是淘宝网络客服坚持说9月9日已经发出。并且上周网络客服承诺说上周我可以收到。但是现在离购买日已经过去了17天，还一直未收到。本人想退款，对方也不给予接受。并且现在网络客服也无法联系到。希望能得到解决。谢谢。