上海捷易通贝充值软件预存款被盗

你好，我购买了捷易通贝充值软件，预存款有505元人民币被盗。盗者的支付宝帐号和姓名都在记录上，绝对不是我的计算机中毒丢失账号密码，而且是在关机的情况下被盗。我向石家庄警方报警已备案。石家庄警方认为对方在属地上海浦东报警最为有利，一是便于捷易通贝公司和属地公安有效率地配合，二是毕竟在帐户上和捷易通贝相连系，三是从社会责任，法律责任，职业道德上讲，捷易通贝也该担当。但捷易通贝客服推说让我找石家庄公安，他们从资料上配合，这样推来推去，这种违法行为谁来管，这还叫个国家吗？请问我该怎么维权呢。