苏宁易购购买的电子礼品卡未发短信确认

我于9月6日在苏宁易购买了2张1000元的电子礼品卡，9月16日在网上操作发出，但对方一直没有收到短信，18日联系苏宁客服，承诺24小时内解决，但至今没解决，已联系对方多次；总说在处理中