苏宁易购欺骗顾客

一段在苏宁易购网购的辛酸历程 我9月15日在苏宁易购网购了一款 方太烟灶套餐CXW-189-JX17E+JZT-FZ5BE-12T ，价格2999.00，网页上介绍由苏宁提供配送和安装，我付款之前通过在线咨询确定该商品是提供配送和安装服务的，于是立即付款。付款以后我一直在等待商品的到来。由于婚期将至，我从16号至20号多次打电话确认该商品是否已经发货，得到的答复均为已经配送。虽然很着急，但是得到如此确定的答复以后还是耐着性子等待。直到9月21号，一个025-XXXXXXXX的座机给我打电话，说是苏宁客服，说我定的商品厂家不配送，建议我退订单！我怒了，一是我等了这么多天，以为商品已经配送到位，实际竟然连货都没有发，还让我自己要求退款，有这么不讲理的吗？二、我多次打客户询问配送及安装事宜，无论是在线咨询还是热线电话，得到的答复均为以配送，我所在的地区可以提供配送安装服务，但最后连影都没有，赤裸裸的欺骗！三、网页上明明写着由苏宁提供配送及安装，做不到竟然把球踢给厂家，说厂家不提供配送安装所以苏宁也没办法，打太极真是绝顶高手！四、热线电话和网上咨询的服务人员素质如此之差，明明没有发货，却欺骗顾客已经发货，你为了骗取一个“满意”的评价而欺骗顾客你良心何在？说话如此不负责任。这就是苏宁的用人之道吗？五、今天又有一个025-XXXXXXXX的座机给我打电话，也说是苏宁客服，在我说了上述情况之后，竟然让我提供当时对话的录音和网上咨询的截屏，明知我不可能提供出录音和截屏的！难道这就是一个中国500强企业的伎俩吗？太卑鄙！ 这就是我的经历，目前事情仍然没有解决，我不打算就这样不了了之，我决心与苏宁战斗到底，只是力量单薄，希望得到你们的帮助。