拉手团购网账户余额122元无法消费

2011年9月份，由于想在拉手上消费，于是注册了个帐号并充值150元，当月消费了1次共28元，账户剩余122元。后来由于工作城市及手机号码有更改，也忘了拉手账户上的金额。等到2013年突然想起拉手还有余额未用，结果登录上去以后发现需要绑定现在的手机号才能消费，前提是要解绑以前的手机号，但2年前的手机号码由于只是短暂使用过，已经忘记了具体号码是多少。 打给拉手客服3次均告诉我要发邮件给他们的邮箱cz@lashou.com来处理，但前前后后发过6次邮件，拉手均没有反应。现在账户上的余额没法使用也没法退款，人工客服不给处理要我发邮箱，而发邮件过去又没回应。现在这钱属于拉手变相赖帐，望315给予处理。