淘宝天猫商城服务态度差到极点

涉及金额那一栏是我自己觉得服务很重要，所以把它写得这么大，并不是真实的数额，具体情况，麻烦查看下面的文字，谢谢了。 淘宝/天猫的服务态度由始至终地差到极致！一年前我早淘宝上买东西，由于淘宝系统出现故障，我一直打电话投诉，一直都没得到淘宝网正式的道歉！这里说的正式的道歉是指当面道歉或者出具书面盖章的道歉，即使做不到这个，也该要有个电话打过来说声对不起，很可惜这些都没有！要是再有别的道歉方式，例如是淘宝网说的站内短信，即使淘宝网有做，我也当做没有收到，因为这样的道歉方式令人难以接受，一点诚意都没有的道歉还不如不做！ 前几天我在天猫买了个东西，买完东西之后，出现了购买成功的页面，上面有提示获得积分，然后我就点击进入积分页面，当时页面上有什么兑换积分的活动，那我只想了解一下，没想到一点就直接兑换积分了。我个人觉得这样的方式比较不妥，因为当时别的积分兑换都需要确认，而偏偏这个就不用确认就会直接兑换。 我打电话给天猫的客服，我和他们重复自己的观点一个多小时，不厌其烦地告诉他们应该如何提高他们的服务质量和他们的服务态度，并再次要求他们给我道歉，当然了，这个道歉是要求最起码电话回复的道歉。也许是中秋节的缘故，所以我到现在依然未收到任何答复，所以我想上这个网进行投诉，也许也会有那么点效果。至于有没有效果，那就得这里的工作人员给我去努力争取一下了，我一个小打工的小朋友，实在耗不起多打几次一小时的电话去告诫他们要提高服务去要求道歉，最后的希望寄托在你们的身上了，感谢你们！