四川广电只管收钱不管售后 解决不了根本问题

只管收钱，不管售后，解决不了根本问题，每次打客服都说，我们会尽快让维修师傅跟你联系，又是什么网管联系，结果半天得不到回应，最可恨的是有回应的时候通常说到一半，问题还没解决人又不见了，说什么网络拥塞，各种各样的，当然我们也懂不起他们的那些所谓专业术语，但是我们需要的是能解决问题，那我们每年去交那个钱有什么意义？