我叫MT手机游戏系统出错不给妥善解决

手机游戏我叫MT。代理公司北京触控科技有限公司。这游戏开始以来多次出现系统问题。我在这游戏充值用的钱都不少。就有一次他们系统出现问题。导致我2天空等这游戏，还有当时联系他们客服说这问题不关他们。只叫我上网填写问题。联系他们客服就为了解决2个问题.1.解决正常玩游戏。2.解决这个你们游戏给我导致的损失。他跟我说1-5个工作日。我这段时间的损失怎么解决。他们作为代理这游戏不为我们消费者解决问题，只会说不停核实。我看一直没给我回复。我每次联系他们都只是问我什么问题，之后就说会给我核实结局。完全没帮我记录解决。都已经7天了都是这样。这公司的客服都不是为我们这些消费者解决问题。只是拖时间拖到我们这些消费者不了了之就算了。