腾讯地下城与勇士装备被盗申请找回无效

2013年9月18日我上dnf的时候发现16号刚买的装备被盗了，然后我就去腾讯网站申请装备找回，但是腾讯给我的答复却是我的账号被盗没有可以找回的物品。我想让dnf客服给我一个解释，为什么我装备被盗了却不给我办理补偿