苏宁易购诈骗消费者

自2013年8月18号下的订单，在8月26号到货发现商品已经损坏当场就拒收商品要求退回，也打了客服也同意了。但在持续至今9月17号还未退款。一直以商品未入库为理由，经过几次的沟通最后说在9月15号前可以入福州的库之后才可以退款，但时至今日还未入库还是以工作人员正在办理为理由一直推脱。我只想拿回我369元人民币就有这么难嘛？而且是什么物流呢？需要这么从宁德到福州要发半个月时间还不会到？客服这样对待我们顾客（一直推脱)这不就是欺骗吗？也只有找315了请求帮助要不然我不知道我的人民币怎么要了！这么大网站这么高的评价都在欺骗顾客我还能相信谁呢？请求315消费者协会帮忙解决谢谢。