抢GO网团购信息虚假要求退款

订单号为40784，下订单之前答应住宿有房间，订单下完以后，告之我们没有房间。如果需要房间要求每个房间加100元钱。现我们要求退票退款，网站客服不接电话。烦请315工作人员帮忙处理，谢谢。