支付宝天猫购商品回馈红包活动问题

本人于6月18号参加天猫购商品回馈红包活动，因对方失误导致未获得红包相关回馈，具体情况如下： 因为活动需要进行支付宝实名认证，故致电支付宝客服询问并请求指导如何操作，电话中告知对方此次实名认证的目的是为了参加活动拿红包，并告知要参与活动的淘宝账户等相关信息，在对方客服指导下一步步地完成了相关操作并被告知实名认证成功可以参与活动领取红包。因为活动的红包是8月15号以后才会将红包反还到支付宝账户当中，8月中旬后我查询红包并没有收到，才再次向支付宝询问情况，询问之下方知实名认证出了问题，客服告知我原因是因为我有两个账户，只是对其中的一个账户做了实名认证另一个和淘宝关联的账户并没有做实名认证，这时我才得知我有两个支付宝账户。 两个账户分别是我的邮箱账户（这个账户实际是和支付宝相关联的并且很早就与我的手机绑定）还有一个账户是我的手机号（具体怎样生成的我个人并不知道，也不知道该账户的存在。通过询问支付宝客服，他们解释是有可能是在其他网站购买物品时，使用快捷支付时有可能会自动生成） 由于这样的情况，导致我的天猫红包没有拿到，我参加的消费满一定金额即可以返还1700元的红包。 我在6月18号之前一再确认并告知支付宝我是要参加6.18红包返还的活动。并且我也告知并提供了我的手机号码和淘宝账号还有身份等信息。但是我是不知道我的支付账号的名称的，所以我询问他们通过手机号是否能看到我的支付宝账号，他们就告知我只有一个以我手机号码为用户名的账号。 这里面支付宝存在的问题是： 支付宝是可以通过我提供的账户信息和手机号码从系统中直接看到我有两个账号，但是在我参加活动以前并没有给予提示。错误的引导我实名认证成功了，并告知我是可以参加活动了。如果客服人员认真敬业一些，把这个我不知情的重要细节告知我，也就不会存在后面的问题了。但是在我投诉的过程中，他们没有任何补偿，只是说抱歉，没有办法。（曾经提过，因为他们的客服人员不周到，经验不足，愿意给我20元的红包补偿，我当然不能接受） ，后来我再次投诉，结果就是没有办法，就是告诉我，你接受也得接受，不接受就这样了。 做为一个弱势的消费者，在多次投诉无果的情况下，只能求助3.15，来帮帮我 维护消费者正当权益，补发活动红包。