新英体育收了费 不提供服务

本人在新英体育上购买了 2013/09/14 英超第4轮 阿森纳VS桑德兰 的高清比赛。从当天09/14晚上9点半开始，新英体育一直处于无法打开（无法连接到MQ SERVER）的状态，刷新了很多遍之后，进入比赛画面之后就一直卡，掉线，再卡，信号中断，信号尚未接入的状态。本人网络宽带为50M，不存在网络不好的情况。 联系了新英的客服之后，对方也只是一直在打太极，说会反馈信息，处理问题，却不提出一个实际解决问题的方案，也没有一个解决问题的期限。 此问题也不是本人一人独有的，许多球迷都遇到了同样的问题，但新英体育在没解决这个问题的情况下，仍然继续收费，坑骗消费者。 希望新英体育退还本人的付款并作出合理的赔偿。 附件是本人于客服之间的对话内容。（有部分内容发到tousu@315online.com中）