英超网新英体育络付费直播卡顿严重

本人于7月28日在“新英体育”网购买了英超球队阿森纳队2013-2014赛季（共38场比赛）高清直播，花费198元。该网站宣称6M以上带宽即可看高清直播，我家宽带带宽10M，目前已经进行了4场比赛，全部异常卡顿，无法正常观看，自己从高清直播降低调至标清直播，问题依旧，再从标清直播降低调至最低的流畅直播，仍然无法观看，前期以为电脑或者网络有问题，后来到新英体育官方微博看留言板，全部都在投诉要求退款，但是未看到官方微博正面回答。本人在新英体育官网未看到投诉或建议之类的地方，无法投诉，打电话也没人接，给官方微博发私信无人回答，其服务质量极其低下，现在花了钱却无法正常看比赛，而且无地方投诉沟通，现要求退款！谢谢！