拉卡拉网购系统不正常 侵吞购物款项

9月11日晚在拉卡拉网站订购一款拉卡拉刷卡器，并于当晚用支付宝付款成功，但拉卡拉的订单详情至今停留在待付款状态，多次与400客服联系，被告知会于24、48小时内回复，现在距我付款已经3天，并未得到任何电话回复，致电400得到的回复还是请耐心等待，会于24小时内回复，刚刚查询订单，发现已有“此订单在2013-09-14 23:16:47内支付有效！”，是否意味着过了时间，系统就显示交易关闭，那么我的钱到底去哪里了呢？如今我也无法操作退款，请315帮助解决。谢谢！附件中是我在支付宝付款成功的截图。