餐桌网接到订单后未执行

2013年9月13日 晚8点，在餐桌网上海地区订了真功夫的外卖，内容为60圆RMB左右的套餐食品，8点40的时候接到餐桌网上海公司汤先生电话，内容是外卖可能需要晚点10分钟左右送到，大概会在9点10分的样子送到。等到晚上9点半，餐点依然没有送到，本人再次联系汤先生（因为客服已经下班，无人联系），他回应说帮忙询问，问完后马上电话联系我。10点半，在依然没有等到餐点和接到汤先生电话的情况下，本人再次联系汤先生，得到的回答是真功夫因为疏忽没有做这份餐点，无法配送，而此时真功夫已经下班半个小时。 从订餐开始，本人通过电话在8点40,9点30,10点30，再三打电话确认餐点的送达时间，而得到的回答都是正在配送，结果最后得到的解释是商家没有接到订单根本没有做这份餐点，这明显是一而再，再而三的欺骗消费者的行为。而且整个过程中，本人没有得到任何形式的道歉，只是一味的推说各种原因。 本人在此次事件中深刻感觉到自己作为普通消费者弱势的一面，在不知道任何实情的情况下被商家和工作人员多次蒙蔽。我要求餐桌网上海分公司对此次事件作出处理，需要正式道歉和赔偿，并对相关人员作出处理