淘宝天猫出售商品质量没保证 偏袒商家冷处理售后

8月14日通过天猫商城购买施诺卡旗舰店的裤子两条218元，17日收到货后感觉裤型不错又订了两条。买后裁边穿着亚麻款的起球特别厉害，而且出现裤面断线，抗皱款的起褶皱厉害，出两天后洗，拉褶皱时抗皱款的出现裂痕，一拉褶皱就裂就像存了50年腐蚀了一样。9月1号联系商家要求退货，商家立刻把我旺旺拉黑。电话联系商家以裁过边，穿过洗过影响二次销售为由拒绝售后。后联系淘宝客服，客服要求按正常售后处理就好。随即下午自付费把出现质量问题的裤子发回给商家，9月4号商家收到后拒收。联系淘宝客服，说明情况。淘宝客服答应介入处理。直到10号我收到淘宝客服短信拒绝我的售后申请。理由是证据不足已证明有质量问题，要求我自行退回裤子，出具国家级的质检报告再给售后。在此申诉期间我上传过裤子质量问题图片，还有此款裤子其他几位买家的评价作为质量问题证据，说明不是个例。而商家未上传任何质量合格证明。 直到售后结束，期间淘宝客服从未联系我，要求我出具什么样的资料作为证据。共联系催促淘宝客服热线7次，询问售后进度及处理方式。最后得到这样的处理结果我感觉天猫客服非常不公平，商城出售的商品没有保证不说，要求普通消费者出具国家级的质检报告，并且告知即使有质检报告也不能保证退款，要同商家协商。为什么只要求普通消费者出具国家级质检证明不合格而不是要求商家出具商品合格证明（怀疑客服偏袒商家故意刁难消费者）为什么期间商家没有上传任何质量证明而得到天猫商城客服的拒绝售后支持。在我多次告知客服人员商家把我旺旺拉黑、电话拒接无法联系的情况下，为什么客服人员一直推辞要我 和商家自行协商解决（推卸责任，冷处理）。 我做为普通消费者受到这样的不公平处理感觉非常气愤，难道国家就没有法律约束，没有国家部门机构来监管网购吗？此次网购共遭受经济506元，包括四条裤子款、打客服电话费、快递费。