聚齐网未发货也未退款

我7月份在聚齐网团购了两张漂流票，结果聚齐网当天下午给我打来电话说不发团，我就问取消订单可以退款么？他说能，我就随即取消了订单，结果过了两个月退款都还没到账，我要求申请退款。