Like团消费券过期不退款

您好，我在like团网站（http://www.liketuan.com/）上拍了一个“南京4店通用、易佰连锁旅店仅79元”的订单，订单编号:2906973,订单时间：2013/07/19,支付流水号:2013071940435486，该订单网站上标的有限期是8月31日，而我在8月31日前一直没预约上，当31日那天发现要过期时，我就给网站去了一个电话，但没人接，所以就只能点击网站页面上的QQ留言了。当我9月1日，打电话过去时，客服让人直接给负责人电话01052478232 ，由于我一直出差直到9月11日才打电话给负责人，但她说那是商户券过期了不能退，她说我没有在有限期内联系她们，过期了，不能退。但我说8月31日给她们留言了，可我没有得到回复，我让她可以查QQ留言，但她以每天上百个留言没法查为由，直接拒绝查询我的留言，进而拒绝退款。 这个订单，毕竟我还没消费，在预约不上的情况下，也是在有限期内给商家留言了，是他们不愿意查询我的留言，我想这应该不是我的过错，所以希望能得到您们的帮忙。