腾讯英雄岛恶意封号

尊敬的315客服你们好，本人玩腾讯旗下游戏英雄岛已经3年多了，前不久帐号无缘无故被封停，登陆上去提示游戏双开 禁止登陆，打腾讯英雄岛客服电话也没给个明确答复，就说不能解封，玩了很久，也在游戏上消费了很多，居然也不给解释就给封号。