京东商城出售商品无法正常使用

我从京东商城买了一台HTC One银色，收到货发现手机没有后盖，后盖是黑色的放在盒子里的，而且无法装上手机，手机盖不上后盖，SIM卡和电池都是裸露在外面，无法正常使用，于是我打电话给京东客户要求换一个后盖，客服说拍卖的产品只能退不能换，于是我去申请退款，可是客服以此机是厂家换新为由，不给退也不给换。 此产品拍卖时并没有注明后盖盖不上，现在手机没有后盖，SIM卡及电池都得不到保护，也就无法正常使用，所以要求京东商城更换后盖或者退货。