本人是淘宝卖家，有一个件是买家退回的。汇通派件人一直不送，说电话联系过我联系不上，但是我的手机是24小时开着的并且没有相关的未接电话，汇通之前也有派送过，送件前从来没有联系过，发件人转达联系他们直接上门送件，因为职业关系整天都在家的，但是也没有送来。之后就没有消息了，直到8月18日看到件已退回发件网点，就联系那边客服帮我转回，客服答应可以转回，之后又催过几次，都说已经在给我安排了。眼看着买家申请的退款时间就要到了，在几次确认过可以转回件之后，将货款退给了买家。但是再次联系山东的发件站点时，却告诉我已经将件退回给了买家，我联系买家商量重新给我发回来，买家却不再接我的电话。之后山东的网点负责人打电话给我，态度极差，说没办法帮我找回，也不想负这个责任。于是我联系汇通快递总部给我处理这个事情，从8月20日左右开始说帮我处理，直到现在还说帮我跟进，还没办法处理，之间隔了20天，还让我自己联系发件站点处理，两边互推责任。 汇通运单号为210212989761
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