腾讯英雄岛误封帐号

尊敬的315客服你们好，我喜欢玩游戏，特别是英雄岛，以前也没出现什么情况，后来不知道怎么就把我的帐号给封了，登陆的时候他们说我多开。我根本就不懂这些，问别人别人说可能只是封几个月，没想到过了这么久还没解封，无奈之下才来这里寻求帮助，因为里面有一个仓库号，值钱的东西都放在里面了，对我损失很大、希望你们能帮助我。