本人于2013年7月18日在苏宁易购支付成功一单万家乐热水器JSQ16-8L2(T),订单号为6003405503，付款方式为在苏宁门店（苏宁南京商茂广场店）支付。当天苏宁易购发消息告知订单支付成功。可是等了几天以后，发现苏宁易购迟迟未发货，于是联系苏宁易购4008198198，被告知订单异常，需后台处理，让再等几天。可是还是没有发货，询问客服被告知系统有问题，还是需等待上级处理。这期间又打电话给苏宁易购客服，不同的客服解释是完全不一样，有的说是没货了，有的说是销售环节出问题，只有等人处理。至于什么人处理不知道。因长时间不发货，无奈7月24日我打电话给苏宁易购要求退款，客服说可以电话预约退，当天苏宁易购发短信告知已帮我办理了退货，24小时内生成94单号后，即可到苏宁门店去退。时至今日，他们的94单号也未产生，门店也不给退，期间打过很多电话投诉无果，门店的客服人员一直采取推诿的态度（没有94单号他们就是退不了），就这样我们被苏宁易购跟苏宁门店推来推去，钱至今也未退到手。。。。他们这种不负责的行为，实际上就是对消费者来说就是期骗！！！ 8月29日苏宁客服025-66996699通知系统问题已解决，让我8月30日直接去门店退款，当时我表示质疑（因为已经白跑过好几次了，始终是因为系统问题无法退），该客服人员却非常肯定地说没问题并会在8月30日10点30与我联系追踪此事是否已解决。可是到门店去后，还是无法退，真是店大欺客啊。025-66996699（此电话是总机号，我们根本无法联系上）当时承诺的客服人员也未追踪与我联系，至此这笔钱仍旧无法退出，苏宁易购的办事人员却不负责的在315网站上回复已解决，请问你们解决了吗？真是可笑，打了一个电话说句系统已维护好就是所谓的已解决？那么你们也太不负责了！！！ 偌大的一个苏宁，却因一个小小的系统问题一而再，再而三的耍弄消费者。系统不能退出，可以退现金啊！！有什么问题你们苏宁内部解决就是了，至少能有效解决问题啊。试问究竟延误到什么时侯？ 由此可见，苏宁易购及其客服人员完全是不负责任，没诚信。所谓的系统问题俨然成为苏宁易购期骗消费者的一种话术了。不知有多少类似的系统延误问题未得到根本解决，这就意味着有多少消费者蒙受了相当的经济损失，我相信一定是非常多。请315及监管部门严查苏宁易购类似期骗行为！！ 苏宁发票号：22170597； 苏宁电器收货回执联上POS票号L11957001.
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