淘宝电玩巴士质量问题不解决

只使用不到一星期就出现掉漆现象，而且在持续掉漆。跟客服反映虽态度很好但得到的一直是推脱。只是说退款20元，但不处理产品产生的质量问题。要求退换也没有达成一致。我对机器很爱惜，一直放在软床上不可能存在磕碰，而且不是同一个地方掉漆。问了很多同样使用这个的人，都很笃定这个商品壳子是被调换过的，非原装正品。虽然我不是专业人员无法鉴定，但是不论是索尼还是其他商家，一星期掉漆匪夷所思，不论是从哪个角度讲都是不合理的吧。我知道您也不希望出现这样的问题影响自己的信誉，我也不对您发脾气，我付了我应付的钱只是想得到我应有的商品，但是我真的很生气。希望你能对自己卖出的商品负责任。