巨人网络科技征途2游戏侵犯消费者权益

本人在上海巨人网络科技有限公司旗下一款征途2游戏里充值15万元打造顶级装备，但是在2013年8月24号出现账号被盗，物品丢失和装备丢失，损失惨重，本人打电话到巨人官方去反馈这个问题，但是巨人公司官方答复我为，需要我再充值27000人民币进去才可以帮我找回被盗物品和装备！因为我们消费者游戏账号的数据和密码都是存放在巨人网络公司的服务器里，特别是游戏里的财产密码和交易密码也只有巨人网络公司知晓，现在游戏账号被盗了，账号里面值钱的物品都丢失了！最可恨的是巨人公司说要我充值27000块钱进去才给处理被盗物品找回！！这不是明目张胆的抢劫吗，这不是威胁吗！花了15万人民币打造的装备就化为乌有！我在怀疑是不是巨人故意搞的，这样逼着消费去购买他们的点卡！本人跟他们官方客服沟通多次均不给于处理，并再三强调叫我充值27000人民币以上，什么时候充值什么时候就给我处理！！希望消费者协会工作人员能帮我讨回一个公道！严厉打击这种坑骗消费者的厂商！谢谢 备注：游戏账号-xiaozhushushu