网络购物快件是空件 要求全峰开红章证明

我在淘宝上出售一个psp3000是全峰给送的，送的时候全峰验收过，但是送到买家手里后买家又要求退货，我同意了，让买家还是发全峰回来，但是快件回来后是个空件，里面只有个包装盒还有说明跟发票，我申请淘宝受理，淘宝说要一个红章证明，我找全峰开证明，全峰却推卸责任，以各种理由不给开证明