淘宝答应退款 不给退款

订单号：394002092745575 在大城小铺2012这家买了一件裙子，拆开之后发现进水了，和售后沟通态度不好，之后给了差评。过了十天左右店家联系我，说给我20元钱修改评价，我没答应，我的意思是要不退货要不就不修改评价，她说没有吊牌没答应。几天之内一直在阿里旺旺给我发信息骚扰我，在评价的第十四天，他们答应可以退款，但是必须现在删除评价，因为淘宝系统在评价后的十五天生效，淘宝会对他们做出处罚，所以他们答应了。但是刚删除信息，他们就说没有吊牌不能给退货，我一直联系她也不给回信息，我就按她给我发货的地址把衣服给邮过去了。邮件邮过去，他们签收了也不给退款，第一次打电话接了，说不给退款，然后说忙，就给挂了。之后打电话就不接了。我有和他们售后的聊天记录。