淘宝网一句系统超时 损失就由店铺承担

我是淘宝的一个话费充值的卖家，一个买家在充值了我店里500块的话费后申请了退款 充值已经成功 可是那几天我没上网 不在线 没看到这些退款申请 在退款申请卖家处理时间过了后，淘宝系统自动退款给了买家 现在那个买家已经被淘宝查封了 可没给我的损失做任何回复 这是极不负责的行为。