网易梦幻西游无故封停玩家账号致使玩家利益受损

网易公司技术人员无故封停玩家账号，说我是用第三方软件。 要求他们把数据拿出来看，他们以保密为由拒绝。如此侵犯玩家利益。 游戏是我用人民币买的时间玩的，说封停就封停、消费者利益何在。况且没有真凭实据、客服未等玩家说完便自己挂掉电话。 请网易公司技术人员给我一个解释