淘宝天堂数字话费网游店话费不到账 卖家不理淘宝不处理

我在2013年8月30日下午13：20分的时候拍下了手机充值100元快充，可是等到下午16：00的时候还未入账，我便想与卖家联系看看问题出在哪里。可是卖家在在线的情况下，对我的问题置之不理，无奈之下我点了退款申请，可是卖家在未和我沟通联系的情况下直接拒绝了退款，还附上了一条所谓的凭证。在此情况下，我只能直接联系了淘宝的客服，却得到了以下回复： 2号下午的16点30分，您点击退款被拒绝 点进去，要求客服介入处理 上传包含手机号的缴费记录截图凭证， 等双方完成举证， 关注5-7个工作日左右（不包含周六日，节假日） 以后续客服处理通知为准 做为消费者，我对这种方式不能认同。做为商家难道不是第一时间维护我们消费者的利益么？现请求能得到一个公正的处理，尽快退还款项。谢谢。 附件为上海移动营业厅中查询得到的结果，最后一笔充值时间为2013年的4月份。