当当网退换货欺骗消费者

本人于7月29号在当当网购买两本书籍，一本考研政治，一本考研英语。8月2号快递送来包裹，里面两本书均发错，不是本人所购买书籍。8月2号下午申请换货，当日没有客服审理，8月3日我打电话给当当客服，当当客服给我重新安排了换货。8月4号我查询物流信息，查询换来的货配送成功，但是我并没有收到书籍，我打电话给物流公司，公司那边也反映8月4号并没有送过此次订单。后来我打了很多次电话给客服，发了邮件，还在当当网上投诉了，都没有给我实质性的处理方案，期间当当曾经发过几次信息，承诺四天、八天上门处理，均没有实现。到今天我再看这个订单，显示8月17日商品已消退入库，书还在我的手里，他们怎么消退入库的，而且钱也没有退回我的账号，所以我认为这是当当网站的欺骗消费者，逃避责任的行为。