淘宝网u[24797392店铺出售的煎药机

订单号：256668717891054 我是一家药店，在2013年5月9日通过淘宝网交定金400元购买一台河南科源牌煎药机，由厂家售后在场发现煎药机损坏拒收，厂家说在发一台新的煎药机，再近2个月的时间里，给淘宝店打电话不接，给厂家客服打电话开始接后来也不接了，所以投诉。