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腾讯霸王条款确认被盗物品不能全部找回

投诉主题:腾讯霸王条款确认被盗物品不能全部找回
投诉目标:腾讯游戏 投 诉 人:陈女士
投诉时间:2013-08-28 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=95356

您好,本人于2013年8月15日早9点40分左右发现QQ幻想游戏角色被盗,当时就向腾讯公司客服反应该问题,并冻结了账号,8月27日下午账号解锁,登陆角色时发现角色装备一共9件只找回7件,同一套装备同时被盗,为什么只有背包和衣服找不回来。当时又向腾讯客服反应,客服告知盗号找回的官网已经写的很清楚,180天之内只提供1次盗号找回服务,找回的物品不包含变装以及消耗品。而腾讯的客服服务界面,只有同意协议才能进入盗号受理的界面,如果点不同意协议是不能进入受理界面的。完全是霸王条款,已经确认玩家是被盗的情况下,不积极帮玩家找回物品,以180之内只受理一次为借口推托玩家,腾讯客服态度恶劣。请协助处理,谢谢!

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