腾讯霸王条款确认被盗物品不能全部找回

您好，本人于2013年8月15日早9点40分左右发现QQ幻想游戏角色被盗，当时就向腾讯公司客服反应该问题，并冻结了账号，8月27日下午账号解锁，登陆角色时发现角色装备一共9件只找回7件，同一套装备同时被盗，为什么只有背包和衣服找不回来。当时又向腾讯客服反应，客服告知盗号找回的官网已经写的很清楚，180天之内只提供1次盗号找回服务，找回的物品不包含变装以及消耗品。而腾讯的客服服务界面，只有同意协议才能进入盗号受理的界面，如果点不同意协议是不能进入受理界面的。完全是霸王条款，已经确认玩家是被盗的情况下，不积极帮玩家找回物品，以180之内只受理一次为借口推托玩家，腾讯客服态度恶劣。请协助处理，谢谢！