苏宁易购消费欺诈 活动期间订单成功钱已收不发货

苏宁易购8.5-8.7号做母婴产品满288元减100元，8月6号在促销页面看见费雪小海马美国直邮版参加活动，就加入了购物车，搭配其他商品金额达到了288元以上，减了100元，并且于8月6日晚上7点45分打电话给了苏宁易购客服，1379专员当时承诺参加活动，让我下订单付钱，于是我就直接付了款，付款完毕以后收到苏宁易购订单成功的短信，并且说预计8月21号到货。 可是21号苏宁易购依旧没有发货，打电话客服，客服反口又说当时是不参加活动的，所以厂家不给我发货，让我自己申请退货。苏宁易购和厂家没有沟通好活动事宜，造成的矛盾不应该由我这个消费者承担呀，并且当时电脑订单成功也付了款，属于购买合同生效，苏宁易购现在这样反口也就相当于单方面违约。 所以我现在要求苏宁给我个解释并且发货！