我是北安网通宽带用户，在8月17日下午4.15分发现宽带连接不上，于是拨打了10010进行事故申请，可等到17.20分也没有回复我，于是我拨打10010投诉，到晚上20.30分一直没有得到当地有关工作人员给我回复，这其间我共投诉20余遍。仅有10010话务员告诉我尽快联系北安机房给我维修，主要是我儿子在电脑里保存很多学习资料，18日就要返回哈尔滨学校，急需用电脑的，等到半夜11点实在没办法了孩子只好抱着机箱去亲属家调取储存的学习资料。次日零晨俩点才得到休息。这期间没有任何网通工作人员明确告诉我晚上不给维修的，而我拨打10010电话是收费的，也没有人告诉我（我使用的是移动卡）。18日上午8时我向省里与国家网通公司投诉，18日上午8.50分北安网通工作人员才给我回电咨询情况，宽带也在18日下午给我修复好了，可是这期间所产生的费用我该找谁去买单？开始北安网通公司同意给我支付10010的费用，可是我拨打10015与045110010000的费用谁负责？在我一直投诉追问下，北安网通公司现在更是明确告诉我，领导管理没漏洞，工作人员也认真工作，拒绝任何理赔。我觉得很不合理，难道晚上网通公司就没有领导带班？重要部门没有相关人员值班吗？为什么在我连续不断的投诉中没有相关人员给我回复或讲解？造成我个人的经济损失与给家人带来的影响又该谁来负责？截止到25日，这其间我一直往国家网通总公司与黑龙江省网通公司去电投诉，不仅事情没有得到解决反而给我个人带来了更大的经济损失。国家网通公司没有明确做出处理结果，只是下派基层与我协商。北安与省公司都是以24小时内维修好的没有任何责任。难道他们就没义务在当时回复我咨询了解一下情况吗？这个理由是不是有点太牵强和不近人意呢？请大家帮帮我好吗？谢谢。本人联系电话。13904562899。隋先生（也许网通公司规定无论任何情况只要宽带是24小时内维修好的就没有任何责任，如果这是规章制度，是不是有点欠缺人意？是不是存在着网通工作人员没有热心积极的为我们消费者服务？）
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