苏宁易购退货不退钱

8月17日11时左右，我在苏宁易购购买了201元商品，后因需调换订单里某一商品，13时左右我将此订单全部商品退掉。可是退货之后迟迟没有收到退款，18日我通过在线客服将此事反应给苏宁易购，相关处理人员在解决该问题时态度很不好，并且谎报工号，在我的一再坚持下，他们说已经处理，19日我收到了139元的退款，与实际付款数目明显不相符，我再次通过各种途径将该问题反应给苏宁易购相关人员，他们一直让我耐心等待，22日一位工作人员回电话给我，说已经处理，退款已经返至银行，让我查收，可是我一直未收到退款，25日晚上我再次通过在线客服反应该问题，在线客服人员帮我查看后，说该退款问题后台还没有处理，与22日工作人员所说已处理明显不一致。26日我再次致电4008189189，接电话人员很不耐烦，后说两个小时内会有工作人员给我回复，结果时间过去6个小时依然没有人回复我，我再多次拨打该电话都是坐席忙没人接。 为什么我的201元在苏宁易购的账户里放了不到两个小时就少了60多元，201的货款退回来变成139元，而且想要争取回自己的正当权益这么难，苏宁易购到底把消费者当做什么？恳请相关部门帮忙处理，谢谢！